孙湘晖的思与行 : 和美幸福，“毅”起追求

　　迈向健康中国的新征程中

　　他用创造需求的“和毅模式”改变生活


湖南和毅企业管理有限公司董事长  孙湘晖

人民的健康，是实现国富民强的保障，党的十九大报告明确提出实施“健康中国”战略，强调“人民健康是民族和国家富强的重要标志”，进一步勾勒出未来的健康蓝图。

 

　　随着我国社会主要矛盾的变化，人们对美好生活的向往变得更丰富、更多元，这为健康产业发展带来前所未有的机遇，也提出了更高的要求。

 

　　作为健康中国的参与者与推动者，长沙市芙蓉区人大代表、和毅企业管理有限公司（以下简称和毅）的“掌门人”孙湘晖很特别，也很超前。十九大报告中对于大健康观的阐述，正是他这些年来一直致力去实现的目标——让更多的人走向健康与幸福。

 

　　不忘初心的孙湘晖，用他的思与行诠释着和毅的核心价值观。

 

　　从满足需求到创造需求，砥砺前行，做坚定的品质生活创领者；

 

　　从树立正气到传播文化，率先垂范，勇做健康中国的先行者和推动者；

 

　　从环湘布局到辐射全国，创新引领，将大数据管理植入行业发展，通过互利共赢模式推动全行业健康有序发展……

 

　　从满足需求到创造需求

　　理念提升：坚定的品质生活创领者

 

　　孙湘晖对健康养生行业的思考，一直伴随和毅成长的每一步。

 

　　从2013年企业创立之初定位的“顶级足道体验馆”，到如今的“品质生活创领者”，寥寥几字变化的背后，是孙湘晖对行业发展规律及前景的预判与开拓。而来自市场与顾客的积极反馈，验证了他对行业脉动的精准把控。

 

　　在和毅足道，你可以在中式风韵的茶艺表演区，一边欣赏茶艺师娴熟精湛的茶艺表演，一边与亲朋好友倚窗品茗、闲话家常；在拥有各色儿童游乐设施的场馆，孩子们可以在玩具间自由嬉戏玩耍，而家长们则有了悠然自得休闲的时空；在高雅端庄的包间，互动影院随时播放，不仅省去在影院大排长队的时间，还可感受身临其境的互动式观影体验……

 

　　从敞亮气派的大厅到贴心备至的服务，从典雅精致的陈设到清新怡人的氛围，从娴熟精湛的足道技艺到完备的软硬件设施……孙湘晖的精心打磨，让和毅足道摘掉了传统养生足浴乏味单调的标签，开始引领一种全新的健康养生文化。

 

　　“和毅这几年的发展正好符合国家对健康产业发展的要求。过去我们对生活的想法是吃饱穿暖，现在我们说要吃得健康、活得更健康。这是国家的美好愿景，关系到人民对美好生活的需求与向往的满足，也是我们一直在努力的方向。”孙湘晖说。

 

　　品质在孙湘晖眼里，演化为每一个小细节。比如，出差搭乘飞机，看到空姐推车倒水，他深觉这种形式可用于门店服务，就先于行业一步，启用手推车服务模式；感触到都市生活愈发繁杂纷扰，越来越多的人难静下心来挑选可读的好书或好听的音乐，他就在每个门店合适的位置摆放一个书架，摆放每周精心甄选的好书及光碟，并悉心附上简短的心得摘要，以便客人在最短时间里做出选择。

 

　　如此种种，让不少同行感叹，和毅对品质的坚持堪称“苛刻”，对客户需求的满足近乎“极致”。

 

　　时代的更迭往往瞬息万变，顺势而为，甚至走在时代的潮头才能为企业发展赢得先机，孙湘晖深谙此理。和毅即将迎来5周年的时间节点，他笃定“建和毅家园，创百年品牌”，才是应有之道。

 

　　“企业的‘企’字，一个‘人’字下面一个‘止’，在我看来，这便是在时刻提醒我，一个企业的发展不能有停滞不前的时候。”孙湘晖目光流转，透着一股坚定。

 

　　2016年12月，孙湘晖在业内率先提出“品质生活创领者”的全新品牌理念及品牌定位。启用高素质的人才，做高品质企业，让每一位顾客被“美好生活”引领，继而成为一种生活习惯，这是和毅启动品质化战略转型的初衷。

 

　　“现在我们不仅要满足客户需求，更要创造客户需求。”孙湘晖说，足疗按摩是被动的养生保健形式，只有空气澄澈清新，人的心灵舒缓放松，才是真正意义上的养生。

 

　　为此，他在和毅旗下各门店设立“森林氧吧”，每日准点进行全方位供氧除臭，同时在墙面上安装检测设备，实时呈现PM指数，让每位顾客都能放松身心，畅享新鲜空气。

 

　　在“品质生活创领者”理念背后，也展现着孙湘晖对人与生活的深刻理解和体悟。孙湘晖说，和毅发展到今天，足浴板块只是一个健康的载体，更重要的是让美好生活变为实实在在的场景与体验。

 

　　如今，和毅持续领先的服务品质和源源不断的创新理念，为全行业树立了全新的品质标准，更引领着行业加速向前。

从环湘布局到辐射全国

　　互利共赢：推动全行业健康有序发展的践行者

 

　　回首创业之初，市场疲弱，孙湘晖及其团队也不被看好。

 

　　当时，在虚拟经济崭露头角的状况下，唱衰传统实体商业的论调愈演愈烈；同时，足疗门店与日俱增，却逐渐呈现良莠不齐、鱼龙混杂的行业乱象，外界的质疑声不绝于耳。

 

　　“人民对美好生活的向往是党的奋斗目标，也将是足疗行业前进不止的驱动力。”孙湘晖始终坚持自己的判断，他认为，伴随富裕生活而来的将是亚健康人群的快速增长，品质生活会成为人们关注的重点，而对健康生活的需求也会越来越大。

 

　　“当然，企业要提升对品质的管理，经营模式及盈利模式同样需要跟随市场步伐升级换代。”谈到市场竞争态势，孙湘晖冷静俯视全局，稳稳地扎营护盘，“老是坐以待毙，想着狼来了是不行的。”

 

　　事实上，孙湘晖对于行业的发展趋势的预测，确有一种高瞻远瞩的宏阔视野。凭借着对客户需求的精准把控及对品质生活理念的独特诠释，和毅开始在一片唱衰声中加速拓展。

 

　　从和毅足道体育新城店到天际岭店，从人民路店到滨江店，从书院路店到广东佛山保利香槟店，从贵州铜仁总店到佛山乐从店，从首家省外直营店——贵州凯里店到娄底双峰店、湘潭华都店……和毅的每个项目不论是从服务质量、品质管控到体验式消费模式，都为消费者带来惊喜。

 

　　从鲜为人知到蜚声国内，《我是歌手》节目组导演洪涛、北京奥运会冠军龙清泉等名家大腕都纷至沓来。

 

　　2017年5月，国内知名导演冯小刚在长沙停留期间，就刻意利用工作间隙到和毅足道舒缓疲劳，体验养生文化。奢而不华的装修环境、员工的贴心服务和扎实的技术功底，让他倍感亲切，临走时，冯小刚大赞和毅，“环境好！技术好！服务好！我下次一定还要来！”

 

　　短短4年，从足疗行业的后起之秀晋级为领航标杆，在外界看来，孙湘晖已是功成名就，但他却时刻保持着对市场的冷静思考，“在大家都觉得我已经成功的时候，我会时刻当自己还处在创业初期，理智看待外在光环，沉住气，悄悄干。”

 

　　2016年，和毅发展迈出惊艳一步，投资入股了一家专注于足浴行业的互联网技术服务公司——大旗网络公司（以下简称“大旗网络”），旨在通过借助互联网大数据收集及分析，帮助足浴企业更好地做好服务与管理。

 

　　凭借多年来对行业痛点的深刻洞察，孙湘晖意识到传统足浴门店都各自为政，多数企业不知标准是何物，存在管理手段滞后、人事考核制度繁复冗杂、财务数据一团乱麻等现实问题，企业乃至整个行业的发展都受到严重桎梏。他当即决定，研发一种物联网的新型管理软件来帮助行业破除发展屏障，推动全行业健康有序发展。

 

　　为此，孙湘晖率领大旗网络团队潜心精研，最终开发出迄今为止国内最前沿的足浴管理软件——“‘千里眼’远程报表系统1.0”。有了这套全链条智能化管理系统，营收情况、数据分析、房间状态、技师状态、员工业绩等各项情况均可通过手机实时调阅，从经营到服务的各类环节都一目了然，门店老板即使远行千里也可掌控全局。

 

　　“做‘千里眼’这类软件的开发，源于我内心一种社会责任的驱使，让同行企业共享便捷，助推行业整体向规范化迈进。”目前，已有数百家足浴企业运用这套远程报表系统解决管理难题。孙湘晖表示，今年他的目标是给1000家足浴行业用户提供管理升级服务。

 

　　足浴产业之外，和毅已初尝多元化战略的甜头，下一步，孙湘晖将通过整合品牌资源与高端客户资源，以健康产业为核心，形成囊括绿色产品商城、健康服务与咨询等项目的全链条健康服务产业。

 

　　从树立正气到传播文化

　　责任驱动：健康中国的先行者和推动者

 

　　新时代，新起点，新征程。“健康中国”大潮已至，大健康产业千舟待发。

 

　　作为勇立潮头的和毅，自成立之日起，始终走在中华健康养生文化的前沿，秉承行业使命和社会责任,传播健康足浴文化，引领高品质生活方式，推动行业发展。这是和毅对“品质生活创领者”的有力诠释，也是对“健康中国”国家战略的积极响应。

 

　　对于企业责任，孙湘晖有着自己独特的看法。在他眼里，商人和企业家有着本质的区别，“做企业，首先要思考的问题是，你想成为一个怎样的人，你想做一个怎样的企业。”在对自己和企业有精准的判断后，他自带责任，始终坚持通过自己的努力，去为足浴行业正名。

 

　　“足浴行业毁誉参半，很多人看不起这个行业，但我始终坚守着一种信念，那就是绝对不做昧良心的生意，不走偏门赚钱，要做就做一家受人尊敬的企业。肃清行业风气，还足浴人之清明，我希望在行业内形成一种健康养生的风气。”孙湘晖说。

 

　　2017年11月21日，第十一届中华足道国际峰会在北京召开，这是目前国内大健康领域足道行业最高规格的行业盛会。作为足道行业领军人物，孙湘晖在会上进行主题演讲，将他的文化理念、品牌理念、管理理念不分巨细,倾囊相授。

 

　　正因他知无不言，言无不尽的责任担当，和毅旗下的数家足道门店，每天都会迎来一批又一批上门“取经”的企业家。

 

　　“不是我们自己一家企业闷着做好做大就行，只有将一些好的经营模式、盈利模式、管理模式分享给同行企业，大家共同提升服务品质，才能服务更多顾客，形成一个更大的体验式的健康产业。”说到这里，孙湘晖的稳健中透露着一股执着的豪气。

 

　　谈到跟随自己一路打拼的员工，孙湘晖说得最多的也是“责任”，“不能提高员工的收入，不能让员工的生活一年比一年好，那就是我的责任。”

 

　　为了让企业的发展成果惠及员工，孙湘晖正在启动新一轮的改革：用股份制搭建平台，用制度进行规范化管理。

 

　　2017年5月13日，和毅旗下的员工股份店正式营业，和毅足道的所有优秀员工均可入股，入股后由和毅母公司承担所有投资风险，并保障员工的最低收益。

 

　　“明年我还会启动和毅的股改，核心管理团队人员能参与到总公司的股份中，未来我的股份将稀释到30%。”对于和毅的快速成长及随之大幅上涨的经营收益，孙湘晖始终保持开放的心态，“我希望能够兑现对员工的承诺，不仅是解决他们的生存问题，更重要的是帮助那些想干事、敢干事、能干事的员工，实现他们个人的自我价值。”

 

　　当然，要想在新一轮大浪淘沙中乘势而上，除了股份制改革，和毅也需要找到自己的转型方向。为此，孙湘晖为和毅锚定下一阶段发展布局，在扩展足浴产业的基础上，和毅将逐步进入到那些看似毫不沾边，实质上却紧密贯通的领域去拓展业务。

 

　　经历了4年的初创期后，和毅步入了稳健的发展期。孙湘晖作为船长，在宽阔的海面上行船，始终坚持以稳健的航速行进，“要重视服务质量、整体发展的稳健性，还有第二个、第三个、第四个4年，更多4年……”

 

　　“健康中国2030”规划纲要囊括各行各业,无论是领跑者还是追赶者,都应有自己的园地。而对于和毅未来的健康产业格局，孙湘晖在思考更高层面的一种统筹规划。

 

　　“未来，和毅将在健康中国战略中扮演越来越重要的角色，也将继续履行健康中国先行者的责任与使命，立足自身优势，引领行业不断向前发展，服务健康中国的伟大事业。”孙湘晖坚定地说。